Preguntas Frecuentes

La Clouline Partner App es una aplicación para Shopify que permite a Clouline conectarse con tu tienda de forma segura para acceder a datos de productos, pedidos, clientes y analíticas. Esto nos permite ofrecerte dashboards de rendimiento en tiempo real y ejecutar mejores estrategias de crecimiento para tu negocio.

La app accede a tus datos en modo solo lectura — no puede modificar, crear ni eliminar nada en tu tienda. Los datos se utilizan para:

• Mostrar métricas de rendimiento (ventas, productos más vendidos, conversiones) en tu Portal de Cliente.
• Informar las estrategias de marketing y crecimiento que ejecutamos para ti.
• Generar reportes y análisis personalizados.

El proceso es simple:

• Paso 1: Tu Account Manager de Clouline te enviará un enlace de instalación personalizado para tu tienda.
• Paso 2: Haz clic en el enlace y confirma los permisos solicitados en tu panel de Shopify.
• Paso 3: Una vez instalada, recibirás un token de acceso que deberás compartir con tu Account Manager.
• Paso 4: Nosotros configuramos la conexión en tu Portal de Cliente y listo — podrás ver tus datos en tiempo real.

Sí, puedes desinstalar la Clouline Partner App en cualquier momento desde tu panel de administración de Shopify (Configuración → Apps). Al desinstalar, automáticamente se revocan todos los permisos y eliminamos las credenciales de conexión de nuestros servidores.

Absolutamente. Implementamos múltiples capas de seguridad:

• Solo lectura: la app no puede modificar nada en tu tienda.
• Aislamiento: cada cliente tiene credenciales separadas — no hay acceso cruzado entre cuentas.
• HTTPS/TLS: todas las comunicaciones están encriptadas.
• Sin almacenamiento: los datos de tus clientes finales no se almacenan en nuestros servidores.
• HMAC verificado: los webhooks de cumplimiento se verifican criptográficamente.

No. Los datos de tus clientes finales (nombres, emails, direcciones, historial de compras) se consultan en tiempo real a través de la API de Shopify y se muestran solo durante tu sesión activa en el Portal. No almacenamos ni respaldamos esta información en nuestros servidores.

Nunca. No compartimos, vendemos ni transferimos tus datos ni los de tus clientes a terceros bajo ninguna circunstancia. Los datos son utilizados exclusivamente por el equipo de Clouline para los servicios contratados.

Cumplimos con todas las regulaciones de protección de datos. Si un cliente final solicita la eliminación de sus datos, procesamos la solicitud a través de los webhooks de cumplimiento de Shopify. Como no almacenamos datos personales de clientes finales, la eliminación en Shopify es suficiente — no hay datos adicionales que borrar de nuestro lado.

Dependiendo de los módulos activados para tu cuenta, puedes ver:

• Dashboard: resumen general, tareas pendientes y calendario de eventos comerciales.
• Productos: catálogo completo, productos nuevos, más vendidos, inventario.
• Rendimientos: ventas, ticket promedio, clientes, retención, conversiones, carritos abandonados.
• Plan Táctico: estrategias de marketing, campañas y cronograma.

Sí. Cada vez que accedes a un módulo del Portal, los datos se obtienen directamente de la API de Shopify, por lo que siempre ves la información más reciente de tu tienda.

No. Cada tienda tiene su propia conexión independiente con credenciales separadas. Si tienes múltiples tiendas (por ejemplo, una para Colombia y otra para Estados Unidos), cada una tendrá su propio perfil en el Portal con datos completamente aislados.

No. La Clouline Partner App tiene permisos exclusivamente de lectura. No puede crear, modificar ni eliminar productos, pedidos, clientes ni ningún otro dato en tu tienda. Tu tienda permanece exactamente como está.

Accede a tu Portal en clouline.com/portal con las credenciales que te proporcionó tu Account Manager. Si no tienes credenciales o las olvidaste, contacta a tu Account Manager o escríbenos a soporte@clouline.com.

No. La Clouline Partner App es gratuita y está incluida como parte de nuestros servicios de ecommerce growth. No hay cargos adicionales por la instalación o el uso de la app.

Puedes consultar toda nuestra documentación legal en cualquier momento:

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